כללי
אנו עושים את מירב המאמצים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. במידה ואינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם, ניתן לפנות אלינו בהתאם למדיניות המפורטת להלן.
החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצרים בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת קנייה ובתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם ומוחזר באריזתו המקורית.
החזר כספי
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. החזר כספי יינתן עד 14 ימים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת קנייה ובהתאם לתנאי החוק.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שיחולו על פי דין.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה
לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו או עוצבו בהתאמה אישית ללקוח.
- מוצרים הכוללים הדפסה אישית, חריטה, כיתוב אישי או כל התאמה מיוחדת.
- פרחים, זרים, מארזים מתוקים, מארזי שתייה חריפה/יינות ומוצרים מתכלים.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
מוצר פגום או שגוי
במידה והתקבל מוצר פגום או מוצר השונה מההזמנה שבוצעה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי בצירוף תמונה של המוצר והוכחת רכישה. כל פנייה תיבדק לגופה ונפעל למציאת פתרון הולם.
החזרת מוצרים
לצורך החזרה או החלפה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות טרם הגעתכם לחנות או משלוח המוצר.
יצירת קשר
לשאלות בנושא החזרות, החלפות וביטולי עסקאות ניתן ליצור קשר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בטלפון או באמצעות WhatsApp.